CommuniGate Pro - обзор продукта

CommuniGate Pro - универсальная почтовая (коммуникационная) система, предоставляющая пользователям услуги электронной почты, средства групповой работы, IP-телефонию (VoIP) и возможность обмена мгновенными сообщениями (intant messaging). Также CommuniGate Pro предлагает такие VoIP приложения, как Сервер Телеконференций, Автосекретарь (IVR), управление очередями вызовов, автоматическое распределение звонков (ACD) и инструменты для полноценной работы с голосовой почтой.

CommuniGate Pro работает более чем на тридцати операционных системах и аппаратных платформах, в том числе на наиболее популярных Windows, Linux, FreeBSD и Solaris. Система основана на стандартных интернет-протоколах, что делает ее совместимой со всем возможнным клиентским и серверным программным обеспечением, а также упрощает переход (миграцию) на нее.

Основная отличительная особенность системы - возможность удовлетворения абсолютно всех потребностей пользователя в услугах современных электронных коммуникаций.

Возможности администрирования

Управление системой производится через веб-интерфейс с помощью любого веб-браузера. Администратор может полностью управлять CommuniGate Pro-сервером удаленно - со своего рабочего места, из дома, из отпуска, откуда угодно еще. При этом используется защищенный канал связи с сервером, что позволяет избежать утечки конфиденциальной информации при передаче через публичные сети.

Основные функции администратора это создание доменов и пользователей в доменах на сервере, управление настройками доменов и конкретных пользователей, управление политиками приема и доставки почты, защиты от спама и вирусов, установка различных ограничений и правил для пользователей и доменов, работа с очередью писем на прием и отправку, гибкая настройка параметров приема и дальнейшей обработки почты для всего сервера в целом, управление коммуникациями в реальном времени (VoIP, instant messaging, телефонные приложения), настройка и ограничение доступа к серверу для клиентов по каждому из поддерживаемых протоколов доступа, установка и изменение шаблонов веб-интерфейса для пользователя.

Полное описание возможностей по администрированию сервера на базе CommuniGate Pro вы найдете на специальной странице.

Возможности для администратора домена

Гибкая система прав позволяет выдать администратору домена только те права, которые ему реально необходимы для работы. Система прав доступа позволяет администратору сервера делегировать полномочия по управлению конкретным доменом некоторым пользователям, гибко управляя при этом возможностями и привилегиями, которые будут предоставлены администратору конкретного заведенного на сервере почтового домена.

Администратор домена может, в частности, заводить пользователей в домене, определять доступные конкретным пользователям протоколы доступа, ресурсы дискового пространства, сервисы, а также определять политику приема почты для домена в целом, управлять любыми настройками и параметрами пользовательских учетных записей и так далее.

Возможность делегировать права администратора на конкретный домен позволяет переложить часть рутинной работы по заведению пользователей и работе с ними на определенного сотрудника компании, например, а администратор всего сервера сможет тратить время только на общесистемные задачи управления почтовой системой предприятия. Например, создается специальный домен для удаленного офиса с названием вроде branch.company.ru и сотруднику, который занимается обслуживанием информационной системы удаленного офиса, находящегося в другом городе, поручается также заводить и удалять почтовые ящики в домене branch.company.ru.

Возможности для пользователя

CommuniGate Pro позволяет пользователю сервера получать и отправлять электронную почту с использованием всех существующих популярных протоколов доступа: POP3, IMAP4, SMTP, WebMail, MAPI и так далее. Для пользователя работа с почтой проста и привычна: используя любимую почтовую программу, он моментально начинает работать с сервером, а доступ к почте через веб-интерфейс позволит быть не привязанным к рабочему месту, обращаясь к своей корреспонденции с любого компьютера, подключенного к интернет. Для этого нужен только обычный веб-браузер.

Доступ к почте по протоколу IMAP позволит правильно организовать свою корреспонденцию, помещая письма в соответствующие папки на сервере просто путем перетаскивания письма из одной папки в другую в почтовой программе или с помощью автоматических правил сортировки почты прямо на сервере. Использование качественно реализованного доступа по протоколу IMAP также экономит трафик и место на диске компьютера пользователя, позволяя загружать только заголовки писем, а также отдельно, по желанию, вложения (attachments), находящиеся в письмах.

Веб-интерфейс для доступа к почте реализован более чем на десяти самых распространенных мировых языках, в том числе и на русском, что делает работу с сервером CommuniGate Pro доступной и понятной даже самым начинающим и неопытным пользователям. В комплекте поставки имеются версии веб-интерфейса, выполненные в виде привычных почтовых программ: пользователь как бы продолжает работать, например, со своим любимым Microsoft Outlook.

Используя веб-интерфейс, пользователь самостоятельно может настраивать правила сортировки почты по папкам, устанавливать автоответчики по различным условиям (например, на время отпуска), задавать правила пересылки входящей корреспонденции на другие адреса (в том числе и сложные). Также клиент может выполнять настройки вида веб-интерфейса, самостоятельно менять пароль для доступа к ящику (если разрешено администратором), работать со списком контактов, своим календарем, списком задач, устанавливать правила загрузки почты с внешних POP3-ящиков. Доступ к любым возможностям, доступным через веб-интерфейс, регулируется администратором сервера.

Администратор сервера или домена может создавать для пользователя списки рассылки, которыми затем пользователь сможет управлять - добавлять и удалять подписчиков, устанавливать правила и ограничения на прием писем в списки рассылки, задавать правила подписки и так далее.

Пользователь сервера может разрешить доступ к своему ящику или отдельным папкам для любых других клиентов данного сервера CommuniGate Pro. Таким образом можно реализовать совместный доступ нескольких сотрудников компании к общим папкам, которые содержат, например, корреспонденцию от клиентов компании. Также возможен общий доступ к списку контактов конкретного пользователя, календарю, списку задач и так далее. Пользователи, работающие с сервером по протоколу MAPI из программы Microsoft Outlook, получают удобный инструмент для организации совместной работы с данными, хранящимися на сервере и представленными в виде привычных функциональностей в Outlook.

Все данные, передающиеся по протоколам доступа между клиентом и сервером, а также хранящиеся на сервере, могут быть зашифрованы с помощью технологий SSL, TLS, S/MIME и других. CommuniGate Pro предоставляет серьезные возможности по обеспечению безопасности коммуникаций в локальных сетях и через интернет, а также методы защиты и шифрования хранимых на сервере данных.

Возможности для мобильных пользователей

Платформа CommuniGate Pro предоставляет множество замечательных возможностей для мобильных пользователей, работающих вне офиса, перемещающихся между офисами или путешествующих по миру. К их услугам доступ к почте по протоколу WAP с мобильных телефонов, использование безопасных методов авторизации по любым протоколам доступа (SSL/TLS), а также "легкая" версия веб-интерфейса пользователя для экономии трафика при доступе к почте с PDA и смартфонов с использованием GPRS/3G-сетей.

Также CommuniGate Pro интегрируется с ПО, разработанным компаниями-партнерами, для организации удаленной сихнронизации почты и другой хранящейся на сервере информации с мобильными устройствами Blackberry, Palm и устройствами на платформе Windows Mobile.

CommuniGate Pro работает с мобильными телефонами, поддерживающими технологию i-mode. Владельцы таких устройств могут получать полноценный доступ к своей почте, календарю, списку задач и контактов с использованием встроенного в телефон i-mode-браузера.

Также мобильные пользователи получают полноценный доступ к почте и другим фунциям через русифицированный веб-интерфейс из любой точки интернет, с любого компьютера, на котором установлен обычный веб-браузер.

Средства совместной работы, Groupware

CommuniGate Pro поддерживает работу клиента с сервером по протоколу MAPI с использованием программы Microsoft Outlook. На компьютере пользователя устанавливается специальный MAPI-коннектор, который транслирует MAPI-вызовы Outlook и передает их на сервер, обеспечивая таким образом прозрачную работу Outlook с CommuniGate Pro с обеспечением функциональностей, аналогичных работе с Exchange-сервером.

Используя данные функции продукта, пользователь может участвовать в групповой работе с коллегами, использующими аналогичные функции CommuniGate Pro: получать доступ к общим папкам, спискам задач, контактам и заметкам с помощью Outlook, публиковать свой календать и график загруженности (free/busy information), получать и отправлять задания о встречах и так далее.

Документирование продукта

Система прекрасно документирована, что позволяет компании, которая внедряет у себя CommuniGate Pro, не зависеть от конкретного администратора. Зачастую возникают ситуации, когда существующая почтовая система была создана уволившимся сотрудником и состоит из множества условно бесплатных компонентов, которые были "соединены" вместе этим сотрудником и никто в дальнейшем не знает точно, как такая система управляется. CommuniGate Pro - целостный, простой в администрировании, изучении и в эксплуатации продукт, который досконально документирован.

Имеется подробное описание работы каждого модуля системы, функций администратора и пользователя, описание процесса интеграции CommuniGate Pro с внешними приложениями, антиспам- и антивирусными системами и так далее.

Внедрение системы и миграция на CommuniGate Pro

CommuniGate Pro работает более чем на тридцати программных и аппаратных платформах. Это делает продукт применимым практически в любой компании, а миграция не него упрощается за счет возможности успешного применения стандартных для компании аппаратных платформ и операционных систем. Если вы используете Windows, вы можете внедрить CommuniGate Pro на Windows. Если вы используете Unix или практически любую другую операционную систему, вы сможете запустить почтовый сервер на базе CommuniGate Pro на своей стандартной операционной системе. Также возможна простая миграция с одной платформы на другую.

Сервер CommuniGate Pro выполнен в виде одного исполняемого файла, а также файлов-шаблонов веб-интерфейса. Запуская CommuniGate Pro администратор получает доступ к привилегированному веб-интерфейсу, где выполняет необходимые настройки системы.

Компанией-разработчиком созданы методики перехода с уже существующих у клиентов почтовых систем на CommuniGate Pro. Описаны способы перехода с серверов sendmail, Post.Office, Netscape/iPlanet и Microsoft Exchange. Также возможна простая миграция с любого ПО, которое поддерживает протоколы POP3 и IMAP4. Существует и технология постепенной миграции со старого ПО "на лету", когда при обращении к серверу пользователя, который на нем еще не заведен, система сама соединяется со старым сервером, получает оттуда всю почту этого пользователя и заводит новую учетную запись на CommuniGate Pro.

Существуют технологии решения сложностей, связанных с методами шифрования паролей в старой и новой системах, а также возможно использование системных паролей учетных записей, заведенных в операционной системе пользователей. Еще одна интересная возможность при миграции - CommuniGate Pro может работать со старыми почтовыми ящиками в формате unix mailbox (rfc822) без каких-либо дополнительных действий по миграции.

Защита от спама и вирусов

CommuniGate Pro интегрируется с большинством имеющихся на рынке антиспам- и антивирусных продуктов с помощью специального интерфейса взаимодействия с внешними фильтрами.

Заказчику предлагается набор готовых решений, которые выполнены в виде специально разработанных OEM-модулей для CommuniGate Pro, внедрение которых заключается в установке таких продуктов по четкой инструкции и настройке на получение обновлений через интернет:

Данные продукты устанавливаются в систему и производят фильтрацию почтового трафика на предмет наличия спама и вирусов. Возможны различные настройки реакции фильтров на обнаруженные вирусы и спам: удаление, карантин, пометка, помещение в специальную папку и так далее. Чтобы получить полную информацию о функциональности предлагаемых продуктов, следует обратиться к документации по конкретному ПО.

Кроме использования специальных программ для фильтрации, CommuniGate Pro поддерживает множество других средств защиты: отправка почты из внешних сетей только при авторизации, проверка обратного адреса отправителя при приеме письма, поддержка всевозможных DNSBL (RBL) систем, настраиваемая администратором, запрет приема почты с определенных IP-адресов и сетей, проверка наличия определенной строки в заголовке или теле письма и так далее.

Безопасность

CommuniGate Pro поддерживает множество технологий шифрования и защиты данных. Реализована защищеная авторизация пользователей (SASL) по всем используемым протоколам доступа, поддерживаются стандарты SSL/TLS для защиты передаваемых по сети данных и авторизация с использованием сертификатов Kerberos/GSSAPI. Для защиты хранимых на сервере данных поддерживается технология S/MIME. Вместе с тем, для обеспечения перехвата писем пользователей в рамках соблюдения соответствующего законодательства администратор сервера может использовать специальный механизм Lawful Intercept.

CommuniGate Pro позволяет устанавливать в систему и использовать как сертификаты безопасности, купленные у авторизованных на это Certificate Authorities (CA), так и сгенерированные самостоятельно.

Сортировка почты

CommuniGate Pro предоставляет как администратору, так и пользователю, широкие возможности сортировки электронной почты с помощью специальных правил (Rules). Обработка почты происходит при получении писем сервером и предполагает применение к письму действий при наступлении заданных пользователем условий.

Среди условий, которые могут проверяться при обработке почты, имеются проверки существования адресов отправителя и получателя письма, проверка наличия подстроки в произвольном заголовке сообщения, размера письма, текущего времени суток, проверка на предмет автоматически сгенерированного роботом сообщения (рассылки,..), источника поступления письма на сервер и так далее. Задавая один или несколько аргументов для проверки условия, пользователь указаывает далее действие, которое сервер должен совершить при наступлении указываемого условия.

Среди действий, которые сервер может предпринять по наступлению определяемого пользователем условия, есть помещение письма в определенную папку на сервере, добавление нужного заголовка в сообщение, возврат письма отправителю с задаваемым текстом ошибки, пересылка письма на другой адрес, сохранение адреса отправителя в адресной книге пользователя на сервере, автоматический ответ на письмо с задаваемым текстом, выполнение внешней программы на сервере (если разрешил администратор) и так далее.

Правила - очень гибкий и простой в использовании механизм, который позволяет предпринимать автоматически практически любые действия с письмом по заранее созданному алгоритму. Все такие операции происходят прямо на сервере. То есть, без непосредственного участия пользователя. Например, можно создать правило, которое будет помещать письма, приходящие в определенную рассылку, в нужную папку на сервере, а не в inbox, а в последствии пользователь увидит это письмо именно в папке с конкретной рассылкой. Таким же образом можно запретить прием письма в конкретный ящик или на конкретный домен с определенных адресов электронной почты и так далее.

Списки рассылки

Встроенный менеджер списков рассылки в CommuniGate Pro позволяет создавать дискуссионные листы рассылки, автоматизировать рассылку новостей, организовать самостоятельную подписку пользователей на списки рассылки с автоматическим контролем существования адресов, автоматической "отпиской" переставших сушествовать адресов и так далее.

Администрирование конкретного списка рассылки можно поручить любому пользователю сервера. Эти функции выполняются через веб-интерфейс и позволяют подписывать и отписывать подпичиков, задавать ограничения доступа к списку рассылки, определять формат и максимальный размер писем, которые могут быть приняты в список рассылки от подписчиков. Возможно организовать список рассылки так, что писать в него можно будет только с одного адреса. Таким образом реализуется список для рассылки, например, новостей компании клиентам.

CommuniGate Pro позволяет вести веб-архив списка рассылки с публичным или ограниченным доступом. Таким образом можно организовать, к примеру, базу знаний для пользователей. Существует также возможность поиска по архиву списка рассылки.

Высоконадежное кластерное решение

Построение кластерного решения на базе CommuniGate Pro - возможность реализовать резервированную схему работы почтовой системы со степенью надежности и отказоустойчивости до 99.999%. В основе кластерной схемы традиционная фунциональность кластера подобных приложений с backend- и frontend-серверами. Backend-сервера работают с разделяемой между ними файловой системой (например, NFS или с коммерческой разделяемой FS), а перед frontend-серверами для обеспечения надежности и распределения нагрузки ставится балансировщик, который распределяет входящие соединения.

При выходе из строя одного из узлов кластера, его функции принимает на себя другой узел, выполняющий в кластере аналогичных функции. Количество backend- и frontend-серверов может быть практически неограниченным, что позволяет строить решения, для обслуживания многих миллионов учетных записей на одной кластерной системе.

Управление узлами кластера централизованное - при внесении изменений в настройки одного кластерного узла соответствующие установки делаются на остальных машинах.

Техническая поддержка и обучение

В стоимость всех лицензий на CommuniGate Pro включена базовая техническая поддержка по электронной почте специалистами компании-разработчика. Возможны и расширенные варианты предоставления технической поддержки в рамках специальных соглашений, в том числе и с заранее оговоренным временем реакции на обращения заказчика.

Также возможно обучение технических специалистов заказчика администрированию систем на базе CommuniGate Pro. Можно пройти трехдневный курс в США, в Москве или на территории заказчика. Обучение ведется на русском языке.

Коммуникации в реальном времени и IP-телефония

Коммуникационный сервер CommuniGate Pro v5.0 — комплексная система, включающая в себя такие VoIP приложения, как Сервер Телеконференций, Автосекретарь (IVR), управление очередями вызовов и автоматическое распределение звонков (ACD), а также инструменты для полноценной работы с голосовой почтой. Все приложения реализованы в рамках расширяемой голосовой платформы и предоставлены с исходным кодом, что позволяет интеграторам гибко настраивать приложения под конкретного клиента, расширяя и модифицируя их функциональность.

Инфраструктура VoIP-приложений включает в себя полное решение для передачи голоса через Интернет по протоколу SIP, интеграцию с биллинговыми системами через обмен CDR (Call Detail Records), вызов абонента «одним кликом» из записных книжек Outlook и Web-клиентов, функции SIP Registrar и SIP Proxy для всех пользователей сервера. Кроме этого доступен функционал расширенной инфраструктуры SIP-решений, включающей в себя Пограничный Контроллер Сессий (Session Border Controller), обеспечивающий корректную работу через NAT-устройства, вне зависимости от местонахождения или способа подключения пользователей к сети.

CommuniGate Pro является коммуникационным сервером, способным обеспечивать интерактивную (мгновенную) передачу сообщений, с предсказуемым временем доставки. Новая функциональность основана на протоколе SIP, предназначенным для построения коммуникационных приложений следующего поколения, передающих голос, видео и мгновенные сообщения.

SIP функциональность CommuniGate Pro включает в себя следующие компоненты коммуникаций реального масштаба времени:

Сервис регистрации. CommuniGate Pro может выполнять функции "registrar" сервера (в понятиях SIP протокола) для любых устройств, поддерживающих SIP. Любое такое устройство может опубликовать собственное состояние присутствия для поддерживаемых этим устройством способов коммуникации. Например, программа мгновенных сообщений может опубликовать ваше состояние присутствия как "в сети", "занят", "скоро вернусь", итд.

Состояние присутствия устанавливается при помощи идентификатора SIP. В CommuniGate Pro этот идентификатор похож на email адрес пользователя. Адрес вида user@domain.com служит одновременно как адресом электронной почты, так и SIP идентификатором, позволяющим пользователю получать сообщения электронной почты, мгновенные сообщения, голосовые, видео и иные вызовы, используя единый уникальный адрес.

Мгновенные сообщения. CommuniGate Pro поддерживает безопасную передачу мгновенных сообщений при помощи Microsoft™ Windows Messenger или любой другой программы передачи мгновенных сообщений.

VoIP (передача голоса по IP сетям). CommuniGate Pro позволяет использовать подключение к IP сети вместо обычной телефонной линии для телефонных разговоров. Голосовые вызовы можно совершать через любое аппаратное устройство или программу с поддержкой протокола SIP (включая Windows Messenger). Так же существует возможность устраивать видео конференции.

Разделяемый планшет. Взаимодействие с удаленными коллегами при помощи графических примитивов на совместном и разделяемом планшете непосредственно в процессе разговора по сети.

Совместно используемые desktop-приложения. Возможность предоставить любую запущенную программу на своем компьютере для удаленного администрирования и конфигурирования. При необходимости можно совмещать с обычным разговором через сеть.

Расширяемость и защита инвестиций в продукт

Политика лицензирования CommuniGate Pro обеспечивает защиту инвестиций, которые заказчик делает в продукт. Купив лицензию на то количество пользователей, которое актуально на момент покупки, в будущем заказчик сможет увеличить количество пользователей в лицензии, доплатив разницу между стоимостью старой и новой лицензий.

Увеличение максимального количества пользователей, которое может быть заведено на сервере, производится путем установки новых лицензионных ключей, приобретенных заказчиком. Выполняется эта операция совершенно прозрачно, без остановки сервера.

Ознакомительная версия и полезные материалы

Для практического ознакомления с продуктом вы можете загрузить пробную версию CommuniGate Pro со страницы http://www.communigate.com/download/, которая позволяет познакомиться с продуктом и протестировать его на предмет возможности использования в вашей компании. Ознакомительная версия не имеет ограничения по количеству учетных записей, которые можно создать на сервере, но в письма, проходящие через сервер, вставляется строка о том, что сообщение было передано через тестовую версию CommuniGate Pro. Также при использовании телефонных приложений (PBX Applications) система раз в минуту вставляет в голосовой поток информацию о том, что работа с сервером ведется в тестовом режиме. Кроме того, в пробной версии доступно только пять одновременных соединений по протоколу MAPI (Groupware).

В помощь нашим потенциальным заказчикам, которые захотят ознакомиться с CommuniGate Pro, мы приводим следующие ссылки на полезные материалы по CommuniGate Pro:

По любым вопросам, связанным с системой, ее внедрением и покупкой лицензий обращайтесь, пожалуйста, в компанию "Эмби".